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中央大學企業管理學系四十周年系慶專訪

撰文者：陳百翔（企碩一）、孫紫郡（企碩一）

採訪團隊：黃依潔（教授）、陳百翔（企碩一）、孫紫郡（企碩一）

採訪時間：2024年4月30日

面對當今瞬息萬變的商業環境，企業需要不斷創新，才能保有競爭力，立於不敗之地。國泰人壽不斷致力於追求卓越和創新，穩坐保險產業的龍頭。國泰人壽能擁有如此成功地位，主要得益於其靈活應變的經營策略和強大的產品創新能力。

我們非常榮幸邀請國泰人壽資深副總經理──陳明環（以下簡稱陳副總），來到中央大學接受專訪，讓我們藉此洞察這位傑出的企業家帶領國泰人壽邁向成功的心路歷程和過程中所面臨的挑戰，從中獲得啟發。

職場起點與挑戰：從新鮮人到專業設計領域的突破

在大學畢業並完成兵役後，陳副總向學長請益工作機會。學長認為國泰人壽是家規模大且制度完善的公司，非常建議他投履歷求職。聽取學長的建議，當時還是職場新鮮人的陳副總懷著期待和興奮的心情，幾經波折，終於順利進入公司，開始了他的職業生涯。這一待，就是三十多年。

剛進入公司不久，陳副總就碰到了第一個難關。由於早期電腦系統的侷限性，公司在處理大量數據和業務流程時經常面臨瓶頸，為了提升效率，企業多半得購置大型設備來緩解封閉式架構缺乏靈活性的問題，但同時導致公司每年花費在資訊管理上的費用水漲船高。隨著業務的持續增長，陳副總也意識到現有的封閉式系統已無法滿足公司需求。於是，他在深入研究市場上各種資訊系統的優劣，並與同事們一起進行了多次測試和評估，最終決定採用開放系統，這一決策不僅降低了成本，還大大提升了公司業務的靈活性和擴展性。

陳副總坦言，學生時期的自己對專業知識的理解並不深入。不過，自從加入國泰人壽後，他積極參與各類專業設計培訓，並逐步建立起系統性的知識體系。他從小專案開始累積經驗，為使用者提供許多有價值的解決方案。每當得到使用者的正面回饋時，他便感到非常有成就感，這也進一步激勵他在專業設計領域不斷深耕。

國泰人壽：產業龍頭的堅實基礎與卓越治理

國泰人壽是產業中的龍頭企業，究其原因，主要還是歸功於前輩們打下的堅實基礎。不論是不動產投資，抑或是人才管理，國泰人壽的表現都很出色，優秀的公司治理也使得國泰人壽成為國內眾多企業效仿的模範生。陳副總坦言，沒有前輩們的智慧與遠見建立穩固的基石，使其能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，國泰人壽就不可能成為今日的產業標竿。

在數位轉型方面，國泰人壽率先導入客服工作台，不僅縮短培訓的時間，還提高工作效率和服務品質，對客戶體驗產生積極影響。例如，客服工作台系統整合客戶資訊和常見問題解答等功能，有助於客服人員更快、更準確地回應客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠度。憑藉這些努力，國泰人壽贏得「2023臺灣客服中心評鑑」壽險業金牌的殊榮！這項榮譽不僅肯定國泰人壽在客服方面的努力，更給予他們整體服務水平和創新能力高度的評價。

此外，在數位轉型過程中，資深員工心裡容易產生抗拒，進而影響公司的轉型進程。為了減輕可能的不利影響，國泰人壽進行滿意度調查，確保系統設計能滿足員工需求。同時，也加強與員工溝通，讓每位員工都感受到自己的價值和重要性，鼓勵員工積極參與公司的轉型過程，減少他們對新技術的牴觸心理。由此可見，國泰人壽展現了卓越的管理能力以及對員工的關懷，使其數位轉型能夠順利進行並取得顯著成果。

國泰人壽推動ESG，重視永續發展與社會責任

從2017年開始，國泰人壽積極推動ESG相關措施，將永續發展視為企業核心價值之一。他們注重社會責任的履行，讓社會責任成為公司戰略制定中的重要一環。這些措施不僅提升公司的形象，也使其在保險市場中具備更強的競爭力，為企業的長遠發展奠定堅實基礎。

“No ESG, No Taiwan”陳副總強調，這是國泰人壽推動ESG的核心理念。舉例來說，國泰人壽在公司內部推動節電行動，推出一系列節能措施，鼓勵員工節約用電，並使用節能設備和照明系統。這些措施有助於減少能源消耗和營運成本，同時符合環保理念，創造綠色辦公環境。國泰人壽在ESG的投入，展現對環境保護的承諾，為其他企業樹立良好榜樣。

國泰人壽更宣佈，總部將於2025年全面使用再生能源電力，展現了他們對於永續發展的堅定信念，以及對綠色能源的支持。此外，國泰人壽與澎湖科技大學、花嶼國小合作，在花嶼國小搭建太陽能板穩定供電，同時達到近零耗能的目標。在社會層面，國泰幫助在地學生改善學習環境，也帶動節能減碳，協助學校未來在供電上能自給自足，為澎湖地區的永續發展做出示範。

 曹壽民系主任(左)感謝陳明環副總經理(右)與同學們分享產業經驗

課程依興趣選擇多元涉獵，增加職場優勢

陳副總提醒我們，雖然企管系的課程提供多元選擇，但最適合的專業路徑，仍應根據個人興趣和能力來決定。企業在招聘時，看重的是個人的潛力和特質，因此他建議學生，在修課時多涉獵不同領域，可以增加職場優勢。

學生涉獵多元領域的課程，除了增加專業知識，亦能提高綜合素質和適應能力，這些特質都是企業非常注重的。學生如果能夠具備多樣化的學科技能和靈活應對能力，未來在職場中才更有競爭力。因此，學生在選課時，應該主動尋找各種機會，參與不同的項目和活動，全面提升能力。

國泰人壽在培育人才方面非常重視多元發展。公司為新進員工提供豐富的培訓機會，涵蓋專業技能和綜合素質的提升，幫助員工快速適應工作環境。此外，公司會根據員工的發展需求量身定制培訓計畫，確保每位員工都能在最適合自己的領域中發揮最大潛力。陳副總相信，這種全面發展的策略不僅有助於個人的成長，也能為公司創造更多的價值。他鼓勵所有有志於職場發展的學生和年輕人，抓住每一個學習和成長的機會，不斷提升自己，迎接未來的挑戰。

國泰人壽在過去數十年裡，經歷了市場的風雲變幻，不斷適應並引領著保險行業的變革。憑藉著穩健的經營策略和創新精神，公司在業界建立了穩固的地位。無論是技術創新、客戶服務還是企業社會責任方面，國泰人壽始終保持著領先地位。未來，他們將繼續秉持創新和卓越的理念，不斷推動業務和服務的升級，致力於為客戶提供更高質量的服務。同時，公司也將在全球保險市場中持續發揮領導作用，為行業和社會作出更多貢獻。國泰人壽的成功故事，是企業持續創新和優秀治理的明證，也為所有希望在瞬息萬變的商業環境中立於不敗之地的企業提供了寶貴的借鑑。

 陳明環資深副總經理（左三）與本系採訪團隊共同合影留念

發佈日期：2024-12-06
發佈人：洪家慧
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