國泰金控：以人為本，以客戶為中心的金融巨擘

｜國泰金控簡介｜

國泰金控成立於2001年，為霖園集團之核心公司。國泰金控是台灣最大的金融控股公司之一，業務範圍涵蓋保險、銀行、證券及資產管理。旗下擁有國泰人壽、國泰產險和國泰世華銀行等多家子公司，擁有穩健的財務基礎和卓越的市場表現。國泰金控的核心價值觀是穩健、專業和創新，致力於提供卓越的服務來滿足客戶的多元需求。在保險和銀行領域，國泰金控一直保持著領先地位，這得益於其持續不斷的創新和對市場變化的敏銳洞察。公司以客戶為中心，注重產品創新和服務品質，致力於滿足客戶的需求，贏得了廣泛的市場認可。

國泰金控不僅在業務表現上具有突出的成績，而且在企業社會責任方面也一直扮演著積極的角色。公司致力於推動社會公益事業，參與社區建設和慈善活動，為社會和諧發展盡一份力量。其穩健的基礎、專業的服務和不斷創新的精神，持續保持著在台灣金融業界的領先地位，並致力於成為客戶信賴的金融服務領導者。

本次國泰金控之行，我們期待對這家業界翹楚有更深入的了解，體會他們的組織文化、企業願景、教育訓練、數據發展等多方面的管理議題。

▲ 企管系同學參訪國泰金控位於中壢的青埔資訊大樓

｜組織文化與願景｜

首先，由杜孟哲襄理為我們介紹了國泰金控。作為台灣金融控股公司中的領軍企業，國泰金控的組織架構與市場地位給我們留下了深刻印象。杜襄理提到，國泰金控在台灣的保險與銀行市場中擁有極高的市佔率，並且持續在數位轉型方面投入大量資源，以維持其競爭優勢。

其中，公司內部的組織文化尤為引人注目。杜襄理詳細介紹了國泰金控的公文流轉制度，這套系統化流程不僅提升了工作效率，還確保了信息的透明性和準確性。公司的核心價值觀包括誠信、服務與創新，這些理念深深根植於每位員工的日常工作之中。

杜襄理強調，國泰集團的願景是成為亞洲最值得信賴的金融服務集團。他們不僅專注於業務的增長，還致力於長期的可持續發展。因此，國泰為自己設定了目標，即在2030年前全面使用再生能源，並在2050年前實現淨零碳排放。此外，公司非常重視員工的教育訓練，設有專門的部門負責設計和實施各類培訓計劃。他介紹了「學習力、敏捷力、計劃力」三大核心能力的培養策略，並分享了「大CAP」和「CIP」等實習計劃資源，讓我們深入了解公司如何通過這些訓練培養具備國際視野和創新能力的金融人才。國泰相信，員工的持續成長和發展是公司成功的基石。

▲ 介紹國泰金控組織文化

｜金融資訊力的展現｜

接下來，我們聆聽國泰金控資料學者李嘉桓博士的分享，了解該公司在數據發展方面的理想藍圖與實踐計畫。李博士表示，國泰集團致力於運用數據科技重塑保險價值鏈，並展示了多個成功的數據應用實例。公司的數據發展藍圖涵蓋了從數據收集、分析到應用的整個過程。

李博士詳細闡述了國泰集團的數據發展戰略目標，並強調透過大數據和人工智慧技術，能有效提升業務效率與客戶滿意度。例如，國泰開發了「人身風險分群模型」和「行銷模型—泰好客」，這些模型協助公司更準確地識別客戶需求，並提供個性化的產品和服務。

李博士還分享了幾個具體的數據應用案例，例如「AG 客戶最佳適配」系統，通過數據分析，為業務員離職後的孤兒顧客重新匹配合適的業務員，以確保客戶服務的連續性。此外，國泰的「核保支持與賦能」系統則利用自動化技術，提升核保效率與準確性，從而減少人力成本並提高運營效率。

緊接著，王文進經理向我們介紹了國泰集團在資訊科技領域的發展。他提到，國泰擁有壽險業中規模最大的IT團隊，這支團隊在公司數位轉型過程中發揮了至關重要的作用。王經理進一步介紹了客服機器人阿發和核保理賠AI模型，這些創新技術大幅提升了客戶服務的效率與準確性。此外，國泰在智能防洗錢風險與監理科技方面也投入了大量資源，有效幫助公司應對金融監管的挑戰，保障客戶資金安全。

王經理還分享了一些具體的資訊科技應用實例。例如，國泰開發的智能化法令遵循系統，利用人工智慧技術自動分析文本，確保公司運營符合監管要求；公司的資訊平台集成眾多先進技術，支持業務快速擴展和創新應用。

｜參訪的體驗與啟發｜

參訪行程的最後一部分是下午茶餐敘及問答環節。王富民副總和杜孟哲襄理與我們進行了深入的交流，詳細回答了參訪學生提出的各類問題。在輕鬆愉快的氛圍中，我們深入了解了國泰集團在員工培養、技術創新和企業社會責任方面的具體做法。王副總強調，公司非常重視員工的意見和建議，並鼓勵員工積極參與公司的各項決策和改進計劃。

我覺得本次國泰金控的參訪是相當難得的一次經驗，身為企管系的學生，我從中學到了很多課堂中所學不到的知識，讓我深刻體會到國泰金控在金融業界的領先地位和創新精神。他們不僅擁有穩健的財務基礎和先進的技術實力，還擁有卓越的組織文化和強烈的社會責任感。通過這次參訪，我總算有機會實際了解公司的運作模式、管理制度以及金融業務的範疇，意識到在競爭激烈的市場環境中，持續創新和不斷學習的重要性。國泰金控所展現的企業文化和價值觀，特別是對員工和社會的關懷，以及對可持續發展的承諾，給我們留下了深刻的印象。這些都是我們應該學習和追求的價值。

▲ 企業參訪國泰金控團體大合照