懸壺濟世的新創醫生：行醫與創新之路
程文俊主任委員 專訪

保持創新理念，行醫四十年的契機與動機

程文俊主委(以下簡稱程主委)為心臟衰竭治療權威，現為長庚決策委員會主任委員。程主委善於觀察學習事物，用幽默樂觀的態度待人接物，以同理心尊重每一位同仁。當時程主委成立全台灣第一個心臟衰竭中心，並於林口內科部離職潮、高雄長庚SARS院內感染等危機中扮演關鍵決策者的角色。在2017年林口長庚急診部集體辭職時，臨危受命接任院長的程主委，成功留任七成醫師。以溫和的管理方式凝聚長庚每位同仁，以朝向永續發展為目標邁進。

▲ 程文俊主委(左)與本系曹壽民主任(右)合影留念

程主委就學時期得知長庚醫院即將成立，於高雄醫學大學畢業後選擇返回北部就業。相較於其他老字號招牌的醫院，長庚醫院的經營理念是以病患為中心，深得程主委的認同，因此選擇加入長庚。由於長庚在民國65年成立，在當時是一個新的醫療體系，醫院內部沒有派系問題，經營理念獲得大多數醫學生們的認同，讓醫學系畢業生們爭先恐後想加入長庚的行列，導致錄取率相對於其他醫院來得低，因此也篩選出許多傑出的醫學生進入長庚醫院服務。儘管當時面臨許多挑戰，創辦人王永慶先生仍強調三項基本理念：

第一，「以病人為主，不能收保證金」

第二，「不能收紅包，否則馬上解約」

第三，「不能拒絕病人，藉以保證病人就醫權」。

不僅如此，長庚醫院任何的升遷機會都靠自身能力去公平競爭，因此對於年輕醫師有較大的發展空間，同時也促進同行醫療體系(如:台大與榮總醫院)改變以往較封閉的風氣，讓醫院之間能夠彼此學習各自優點。程主委認為要把任何事情都做到最好，即使面對嚴峻的挑戰，保障與照顧每一位病人與員工的權利相當重要，並持續地培養新一代的醫學人才。

同理心是最重要的事

1997年林口內科部住院醫師爆發離職潮，當時程主委在基隆擔任內科部長，臨危授命接任林口內科部長，他召集所有住院醫師進行一對一懇談，針對工作不滿意的部分進行檢討，透過溝通的方式來加以改善。程主委以「同理心」對待下屬如同自己的家人，溫暖院內每一位同仁，順利化解了離職潮的危機，同時也招募更多優秀的醫師加入長庚的大家庭。他在任內成立「內科通訊」來傳遞正確資訊、整理「內科新知」引進最新的醫學訊息、舉辦足球和籃球競賽，促進院內同仁的向心力，並持續鼓勵同仁出國發展，林口長庚醫院內科部的人事也趨於穩定。

2003年SARS期間，高雄長庚醫院急診室爆發確診SARS病例，經判斷為院內感染後，程主委跟隨時任主委南下支援高雄長庚醫院。當時SARS疫情所造成的死亡率高，引起社會大眾的恐慌，程主委以身先士卒的精神，毫無畏懼的進入SARS病房。即便冒著被感染的風險，他仍堅持守護每一位病患的健康，將院內感染的衝擊降至最小。如此冒險犯難的精神，鼓勵了所有醫院的同仁勇敢的站在第一線，一同捍衛民眾的健康。

2017年林口長庚急診部又爆發醫師集體離職，當時與長庚高層主管們商量，針對醫院內部政策進行檢討、改進，與醫師們進行懇談的同時，也鼓勵離職醫師重返長庚的大家庭。程主委主要透過溝通與協調，來解決院內各種風波，因此醫師離職潮也順利平息下來。

2019年新冠疫情肆虐，程主委每天召開會議來商討因應疫情的決策。當時長庚醫院為了保護院內的病患，針對疫情採取相對應的措施。例如，設立警報系統，若有病房超過10%的病患發燒，系統則會發出緊報通知醫院感控中心。此外，各部門亦結合人工智慧整合系統以及搭配胸部X光檢查，能迅速找出可能的感染者進行隔離治療。長庚醫院擁有先前的SARS抗疫經驗，針對新冠患者採取分倉分流的措施，降低院內感染進而導致疫情擴散的風險。

▲ 長庚醫院林口院區

面對台灣最龐大的醫療體系，長庚醫院採取分層負責的方式，於長庚各分院宣傳經營理念，透過建立不同的委員會進行分工合作，藉由溝通與協調的手段來因應嚴峻的挑戰。若有溝通不順的部分會進一步加強各單位間的協調，針對任何疑難雜症也會提供相關協助。

面對醫師自主性高的課題，程主委認為「同理心」是不可或缺的。主管要以同仁的立場去思考、傾聽意見，尊重每一位同仁；若使用強制性手段，可能會造成同仁的強烈反彈。程主委表示，要成為一個好的主管必須具備「耐心」和「同理心」，以對待家人的方式去關懷、尊重每位同仁。

AI時代下的醫院思維新模式

人工智慧的發展相對迅速，程主委認為在醫療產業的應用上，只能作為重要的輔助性質工具，並無法取代現階段的醫病關係。例如，醫師與病患之間的接觸，人工智慧無法做到如人類的情感交流。考量到生命安全及急救的問題，目前人工智慧無法單獨執行醫療。但是對於病患服務的方面，可以使用AI來進行彙整，減輕醫護同仁在行政作業上的負擔，使其能夠更專注於自己的醫療本業。

醫院治理：ESG的落實與應用

程主委說道，ESG是一種企業的社會責任，也是自身良心與社會責任的表現。根據2008金融海嘯分析，大部分採取ESG的企業都能夠渡過此次危機。這些企業在善盡社會責任上會有一定程度的要求，因此在經營管理上更具有規劃性，成為這些企業順利渡過危機的關鍵因素。

以非生產性質的產業來說，碳排放最多的行業就是醫院，而醫院內消耗最多的能源就是電 (例如:電燈、電梯、冷氣)。因此，長庚在ESG中扮演的角色相當重要，據此，他提出了三大主導方針：

一、管理好自身事務。

二、供應鏈配合。

三、全體社會的共同努力。

在實踐方面，長庚也充分展現出了自身的ESG價值，例如：部分光源使用LED電燈、採用太陽能板發電來節省能源，並且定期更換變頻冷氣來減少耗電。此外，規定後續新建的建築物，如綜合大樓和轉運站，也都要完全符合綠建築的標準，並達到金獎的標準。

醍醐灌頂：給予後輩的建議

當談及如今年輕人的優勢時，程主委認為，年輕人對於網路等新興科技的運用更加嫻熟，但也因此更容易喪失面對面溝通的能力，進而失去待人接物以及應對社會的準備。對於即將畢業的學生，程主委建議同學：「機會就是留給做好準備的人。」提醒年輕人在透過網路學習知識之餘，也要注意正確的篩選資訊，並努力發揮自身的力量，去幫助更多的人。

針對企業的用人選才，程主委則強調：「態度」決定一切，「能力」則是其次。他非常鼓勵年輕醫師能夠跨領域學習，多接觸不同層面的知識，他也因此積極推動人工智慧學校在長庚醫院舉辦講座，培養同仁跨域的能力。

面對工作最重要的就是盡到自己的本分，對於份內工作要做到最好之外，也要尊重自己的工作。倘若能力和態度兩者皆落於人後，發展機會相對於其他競爭者而言就相當有限。程主委正以自身的經歷告訴我們，擁有良好的工作態度，是未來成功必須具備的條件，與大家共勉之。

▲ 程文俊主委(左二)與本系採訪團隊共同合影留念

受訪者小檔案

姓名

程文俊

學歷

• 高雄醫學大學醫學系畢業

經歷

• 長庚醫療財團法人決策委員會主任委員
• 長庚大學醫學院內科教授
• 林口長庚醫院院長
• 基隆長庚醫院院長
• 基隆長庚內科部部主任
• 林口長庚醫院內科部部長
• 基隆長庚醫院副院長
• 長庚紀念醫院林口心臟內科研究員
• 日本國立循環器病中心心臟內科研究員
• 美國羅徹斯特大學心臟內科研究員