科達製藥的翻身之路：傳統產業的經營與創新品質
陳美玲副總經理 專訪

「家庭即工廠」二代的嚴格自我要求

陳美玲副總不諱言是自己是科達二代，科達製藥前身為百壽製藥，由陳副總的父親一手創辦，以傳統生藥粉為主，小時候工廠及住家幾乎都在一起。此情景即為早期台灣工業發展時期「家庭即工廠」的最佳寫照縮影，生活極為艱辛。在父親的堅持下，公司將重點放在政府推動的中藥廠GMP認證，從1985年起採階段性轉型製造科學中藥，並且打下非常好的品質根基。爾後與兄長陳兆祥董事長一起扛起大樑，從財務管理到總管理處，再轉戰至營業領域，透過工作性質的轉換獲得更高更遠的視野，後來結合中央大學EMBA的進修，與老師、同學的分組討論將實務與理論結合後，獲得更多的收穫。

▲ 陳美玲副總經理接受本系採訪

家族經營模式轉為制度化、標準化的開端

科達從傳統到中藥GMP的轉型過程中，面對最大的挑戰是人才與制度問題，過去的家族經營模式有很大的彈性與妥協，而GMP規範的導入代表是制度化、標準化的開始，必須思考如何才能把新進人才公司。

在2000年陳副總漸漸投入經營，推動ISO9001品質管理系統，建置四大品質政策：持續創新與改善、追求品質零缺點、全方位顧客滿意、提升公司競爭力。除了維護企業品質與服務，確保品質穩定醫治的功能，也從建立制度辦法、引進人才、跨步溝通、橫向管理及制定使命、願景、經營理念與核心價值，讓科達人有了新的品質起點。

實踐從0到1的翻轉與創新

當創新成為企業顯學，企業如何擺脫既有的包袱邁向轉型創新，已成為許多經營者重大挑戰。在中藥這個具有五千年歷史的產業，科達有更深的體悟，面對創新的挑戰不單來自於企業本身，也來自翻轉傳統產業的枷鎖。

科達的創新不侷限於自身能力的提升，更體現在客戶的創新服務與供應鏈整合創新，科達開發出第一套中藥調劑管理系統，直球對決過去產業避之不談的調劑錯誤率，以系統整合人機提出解方，同時也促成產業升級，讓醫院評鑑增列調劑檢核項目。

追求品質零缺點―安心溯源平台

中醫講究「固本培元」，意指從源頭把關做好、做對。科達於2011年開始推動源頭管理，本著「藥材好，藥才好」的初衷，從藥材的產地開始規範其種植、採收、加工等流程與作業，讓真正合格的優質藥材進到台灣。這些努力讓科達的藥品品質始終維持業界領先，更在無形之中讓科達一次次躲開食安風暴。除此之外，為了讓消費者可以輕鬆辨別藥材良莠，科達也建置了安心溯源平台，在每一批次的藥材包裝貼上QRCODE，掃描即可調出檢驗報告與栽種資訊，讓消費者也能用得安心。

陳副總提起一則小故事：某位身患癌症的病患，在經過醫生的開藥及治療後痊癒，當病患開心地想要感謝醫生時，醫生卻表示應該要感謝製藥廠，並表示自己只是開立處方籤，而藥廠的藥材則擁有好的品質，讓病患能夠安心使用，看見治療成效，才有辦法使其痊癒。這個小故事讓陳副總真正體會到自己從事此行業的使命感，並以身在這個行業為榮，堅定了將源頭把關好的決心。

全方位顧客滿意，與客戶共創甜蜜點

陳美玲副總表示，應該從顧客的觀點出發，解決他們的痛點。因此，她將客戶痛點以魚骨圖的方式列出，分別針對醫院、藥局主管、藥師及醫師等群體進行分析並提出解決方案。以智慧化和數位化方式來提升顧客價值。她提到，過去台中榮總曾突然向藥廠索要近兩年的叫貨明細。為了應對客戶的需求，激發她開發雲端COA報告專區，將日常資料上傳至雲端，以便客戶在急需資料時能輕鬆獲取，滿足顧客需求。

科達製藥與顧客之間不僅是買賣交易，更是提供服務。公司親自了解顧客的痛點，提出相應的解決方案，並通過開發系統，利用AI和數位化手段解決大多數顧客的問題，與客戶共同創造價值。

建立持久的競爭優勢

科學中藥在處方組成之間同業差異較小，難以辨識品質價值，因此在市場競爭上常常淪為價格競爭。如果藥廠都以價格為導向進行惡性競爭，犧牲的只會是藥品核心的品質，科達製藥不願在品質上讓步，因此計畫成為一個高品質、高附加價值的品牌。

▲ 科達的四大競爭優勢策略

在資訊應用層面，科達導入AI創新技術，建構第一家智慧中藥局，結合了「中藥調劑管理系統」、「藥櫃燈號系統」、「AI藥品智慧分包設備」三大部分，翻轉中醫藥產業的智慧價值鏈。從服務的深度，開發「中藥履歷溯源平台」、「雲端COA檢驗報告平台」、「中藥處方輯APP」，涵蓋了協助醫院內部建置用藥安全的內控機制，提升醫院評鑑優勢，提高中藥局用藥安全與執行效率。

科達透過顧客潛在問題與痛點尋找服務優勢，進而找到能夠有效提高顧客滿意度的服務，重新取得顧客對藥品價格與經營價值之間新的平衡點，並創造雙贏的新商業模式，提升中醫藥產業國際競爭力與知名度。

打造智能化工廠創新減碳

隨著AI時代的到來和淨零碳排放目標的推進，科達製藥一直走在最前列。為了符合政府推動的cGMP法規以及不斷增長的業務需求，科達製藥建設了符合ESG標準的綠色建築工廠，不僅大幅減少了碳排放量，還顯著提升了生產過程中的能源使用效率，持續為實現淨零碳排目標而努力。

科達製藥的綠色工廠在多方面展現了具體成效，例如：

● 耗能設備監控：

通過先進的監控技術，實時追蹤和管理生產設備的能源消耗。

● 能源使用最佳化：

引入智能控制系統，確保能源在各個生產環節中的最佳使用。

● 提高品質良率：

持續改進生產工藝，減少次品率，降低因重工所需的能源和材料消耗。

● 數位分身技術：

利用數位模擬技術減少產品生命週期中的能耗，並預測和管理碳足跡。

此外，科達製藥還積極解決極端氣候與產地污染所引發的藥材價格上漲，建設綠色建築工廠並推動綠色供應鏈，成為科達製藥在面對這些挑戰時的重要策略和行動方向。在未來，科達製藥將繼續致力於環保和可持續發展，通過創新技術和綠色理念，為實現淨零碳排目標做出更大的貢獻。

踏入製藥業的關鍵特質

有志進入製藥行業的夥伴們，對於產品品質的要求至關重要。製藥行業的核心是對生命的關懷，因此，要成為一名傑出的藥師，一顆「關懷生命的心」是不可或缺的，任何一名製藥業者都必須具備對這個行業的絕對誠信與責任感。

陳副總自信地說道，雖然製藥是一個歷史悠久的產業，但科達一直以來都秉持著父親最初的創業精神，不斷追求技術突破與品質提升，致力於為人類健康做出更大的貢獻。因此，她也期待新生力軍能夠帶著各種創新的點子，為這個古老的產業注入新鮮活力和嶄新的風貌。

▲ 陳美玲副總經理(右二)與本系採訪團隊共同合影留念

受訪者小檔案

姓名

陳美玲

學歷

• 國立中央大學EMBA(109級)

經歷

• 中藥材溯源管理平台計畫主持人
• TTQS人才發展品質管理系統專案主管
• 第25、26、27屆國家品質獎評審委員
• 桃園市平鎮區不動產糾紛調處委員(110年起迄今)
• 桃園市政府勞工權益基金管理委員會委員(第3屆~第5屆迄今)
• 勞動力發展署113年度連結重點產業用人需求與青年就業諮詢委員
• 桃園市工業會常務理事
• 桃園市工業會教育訓練委員會主任委員
• 品質經理人協會常務理事
• 科達製藥永續發展ESG委員會委員