人工智慧的趨勢與應用

在國立中央大學企業管理學系四十周年系慶上，我們榮幸邀請到兩位在人工智慧（AI）領域極具影響力的講者——台灣人工智慧協會的林筱玫執行長和詠鋐智能的謝宗震執行長。他們分別在資訊科技與人文關懷、技術創新與商業應用等方面，為我們描繪AI 技術的廣泛前景及其所面臨的挑戰，並以實際案例帶領我們了解如何在教育、商業與社會服務中發揮 AI 的潛力。

▲ 人工智慧的趨勢與應用論壇大合照

｜人工智慧的應用與環保效率的啟發｜

林筱玫執行長在演講中強調，AI 技術已深入影響社會各個層面，不僅是科技名詞，更是一種改變生活方式的強大工具。例如，亞達科技將 Augmented Reality（AR，擴增實境）與 Virtual Reality（VR，虛擬實境）技術結合，用於飛機零件異常偵測，大幅減少人為錯誤，提升飛行安全。同時，AI 還可制定標準化作業流程，降低工人強度並提升企業效率。

為了推動 AI 普及化，林執行長與兒福聯盟合作，將 AI 教育引入中小學課程，鼓勵在國小階段增設 AI 教學，從基礎教育著手培養下一代對 AI 的興趣與理解。她認為，教育是讓 AI 技術融入日常生活的重要途徑，能讓不同年齡層的人掌握 AI 基本原理，進而提升社會的整體技術素養。

此外，謝宗震博士補充了 AI 在能源管理中的創新應用。他指出，工業用電占台灣總體用電的 70%，而冰水系統的用電占半導體業的 20%。透過 AI 技術開發的節能系統，成功減少冰水系統用電 17%，相當於半導體業總用電量的 4%。這不僅為企業降低成本，也對環保作出了重大貢獻，體現了 AI 技術在能源效率與永續發展中的潛力。

▲ 林筱玫執行長演講現場照

｜技術創新與商業應用的人文關懷｜

謝宗震執行長以其豐富的實戰經驗和深厚的學術背景，描繪了 AI 技術在各行各業的廣泛應用前景。他強調，AI 技術的普及不僅取決於技術的先進性，更在於其使用介面的友好程度和操作流程的簡便性。例如，他們曾協助台灣最大的電信公司進行資訊分析，提升企業營運效率，同時幫助法商零售業優化銷售陳列策略，展現了 AI 技術的多樣化價值。

此外，謝博士提到，公司致力於開發具備擴展性的 AI 產品，以應對更廣泛的商業需求。他以震動感測器為例，該技術能有效監測工業設備異常，大幅減少工安事故發生。他指出，包括台塑企業在內的多家廠房已採用此類方案，不僅成功預防潛在風險，還提升了生產效率與安全性，充分顯示 AI 技術在工業領域的實際價值。同時，這些技術的應用背後，也體現了以人為本的思考，讓技術創新能更貼近人性需求，為社會創造更多正面影響。

｜同理心與技術的結合：應對社會挑戰｜

謝宗震博士以孟子的名言「老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼」為引，闡述了同理心在 AI 技術應用中的重要性。他舉例說明，AI 技術在家暴案件處理中大顯身手，透過數據比對協助經驗不足的社工更高效地完成工作，不僅提升了案件處理效率，還因此在亞太區智慧城市創新應用領域贏得殊榮。此外，這套技術邏輯也被應用於電信業的忠誠度分析，進一步證明了同理心在 AI 技術設計與應用中的核心價值。

針對台灣即將邁入的超高齡化社會，謝博士指出 AI 技術在長照服務中的潛力。他提到，長照服務的黃金恢復期為 180 天，但照護人員的學習也需要相當時間，這對長照體系帶來不小挑戰。然而，透過 AI 分析，能夠針對個案提供最佳的照護方案，不僅縮短學習曲線，也顯著提升照護品質。這項創新對於因應高齡化社會的需求至關重要，同時展現了 AI 技術在促進社會福祉中的深遠價值。

▲ 謝宗震博士演講現場照

｜人工智慧的困境與隱憂｜

在探討 AI 技術的應用前景後，兩位講者深入分析了推廣過程中可能面臨的挑戰與隱憂。林筱玫執行長指出，AI 普及化的最大障礙在於企業對其實際應用的理解與參考案例的匱乏。初期學習 AI 時，由於缺乏成功案例的借鑒，企業常難以找到方向。而即便有成功模式，許多企業也因擔憂商業機密外洩而不願公開，導致資訊封閉，阻礙了 AI 技術的廣泛應用。

謝宗震博士則提醒，AI 技術的推廣必須建立在信任的基礎上。儘管 AI 能顯著提高生產效率並降低人力成本，但它同時也帶來失業的隱憂，引發人們對未來的不安。因此，如何在技術應用中平衡效率與人性，成為推動 AI 發展的關鍵議題。

▲ 林筱玫執行長演講現場照

｜人工智慧與人性的衝突｜

林筱玫執行長強調，信任是推廣 AI 技術的核心。她以教育領域為例，指出 AI 雖能輔助解決瑣碎事務，但無法取代教師的傳道、授業與解惑，這些需要人類特有的溫暖與同理心。同樣地，在其他領域中，AI 的角色應是工具而非主宰，只有讓人們感受到自主權未被剝奪，才能消弭危機感，建立對技術的信任。

她進一步指出，推動 AI 技術需關注兩點：資訊透明與保有自主權。透明的資訊能提升信任，而自主權的保留則減少對技術的排斥感。林執行長特別提到 ChatGPT 的應用案例，如協助政府部門結算補助項目。傳統上，企業需耗費大量人力解讀繁瑣的補助規範，而 ChatGPT 能通過簡單指令提供清晰的答案，既節省成本又提高效率。然而，這同時帶來挑戰，即如何在提升效率的同時，化解人們對失業的恐懼，為 AI 技術贏得更多信任與接納。

▲ 企管系教授與演講者合影留念

｜運用AI打造更進步的社會｜

本次演講讓我們深刻認識到 AI 技術的廣泛應用與巨大潛力。林筱玫執行長與謝宗震博士的分享，不僅展示了 AI 如何提升商業效率，更強調了同理心在技術應用中的重要性。從教育、商業到社會服務，每一個領域都因人工智慧的應用而受益。然而，在享受這些技術帶來的紅利的同時，我們也必須正視其帶來的挑戰。如何在技術發展與人性需求之間取得平衡、如何在推廣新技術的同時保護個人隱私，這些問題亟待我們深思。

科技的進步不僅應服務於商業利益，更應造福整個社會，實現全面和永續的發展。希望未來的技術應用能夠在滿足實際需求的同時，也能考慮更多的人性溫暖，讓科技成為人類進步的助手，而非威脅。我們期待 AI 技術未來能帶來更多創新與變革，為社會進步與發展注入新動力。